Como podemos ajudar?

A tela de **Atendimentos** é o centro da operação. Cada conversa vira um *ticket*. - **Aguardando**: tickets novos, ainda sem atendente. - **Atendendo**: tickets que você aceitou — clique em *Aceitar* para assumir. - **Resolvidos**: conversas finalizadas (podem ser reabertas). Você pode **transferir** o ticket para outra fila/atendente, aplicar **etiquetas**, enviar **respostas rápidas** e anexar arquivos. Ao concluir, clique em **Resolver**.

**Contatos** é a base de clientes da empresa. Cada número/conversa gera ou atualiza um contato automaticamente. - Edite nome, e-mail e **campos personalizados** para enriquecer o cadastro. - Use **Importar** (menu Contatos → Importar) para subir uma planilha em massa. - A partir de um contato você inicia um novo atendimento ou consulta o histórico completo.

**Respostas rápidas** (macros) são mensagens reutilizáveis. No campo de digitação do atendimento, digite **/** seguido do atalho para inserir o texto. - Cadastre saudações, instruções de pagamento, horários e respostas frequentes. - É possível anexar mídia à resposta rápida. - Variáveis como `{{name}}` são substituídas pelos dados do contato no envio.

**Etiquetas** classificam contatos e atendimentos por cor e nome (ex.: *Lead*, *Cliente VIP*, *Suporte*). - Aplique etiquetas direto no ticket ou no contato. - Use-as como filtro nas listas e como gatilho/condição em campanhas e fluxos. - No Kanban, as etiquetas viram colunas para acompanhar o funil.

Em **Agendamentos** você programa mensagens para serem enviadas automaticamente em data/hora futura. 1. Escolha o contato e o canal. 2. Escreva a mensagem (com mídia, se quiser). 3. Defina data e hora — o sistema envia sozinho no momento certo. Útil para lembretes de consulta, cobranças e follow-ups.

**Relatórios** consolidam o desempenho da operação: volume de atendimentos, tempo médio de resposta e de atendimento, por **atendente**, **fila** e **canal**. - Ajuste o período e os filtros no topo. - Exporte os dados para análise externa quando disponível. - Use os números para dimensionar a equipe e identificar gargalos.

O **Construtor de fluxos** cria atendimentos automáticos (chatbot) arrastando blocos. - Comece por um **gatilho** (palavra-chave, início de conversa ou fila). - Encadeie blocos de **mensagem**, **pergunta**, **condição** e **transferência para humano**. - Teste antes de publicar e vincule o fluxo a uma conexão ou fila. Bom para triagem inicial, menus de opções e respostas fora do horário.

**Filas** representam seus setores (ex.: *Comercial*, *Suporte*, *Financeiro*). - Defina nome, cor e mensagem de saudação de cada fila. - Associe atendentes às filas que eles atendem. - Vincule filas às conexões para rotear automaticamente as mensagens recebidas.

Em **Usuários** você gerencia a equipe. - **Perfil Administrador**: acesso total às configurações da empresa. - **Perfil Atendente**: foca nos atendimentos das filas a que pertence. - Associe cada usuário às **filas** corretas e defina limites quando aplicável. Boas práticas: um login por pessoa e revisão periódica dos acessos.

Na área de **Configurações** você ajusta o funcionamento da empresa: - **Opções gerais**: horário de atendimento, avaliação (CSAT), regras de transferência. - **Tokens de API** e **chaves de IA**: integrações com sistemas externos. - **Funções (papéis)**: permissões personalizadas além de admin/atendente. Credenciais sensíveis (pagamento, e-mail, mídia) ficam no painel do provedor, não aqui.

**Informativos** são comunicados internos exibidos aos usuários da empresa ao entrar no sistema. - Use para avisar sobre novidades, manutenções ou mudanças de processo. - Defina título, conteúdo e prioridade. - Os usuários veem o aviso e podem marcá-lo como lido.

Na área **Financeiro** você acompanha a assinatura da sua empresa: plano atual, valor e vencimento. - Consulte e pague as **faturas** em aberto. - Acompanhe o status: *em dia*, *em atraso* ou *suspenso*. - Em caso de suspensão por inadimplência, regularize a fatura para reativar o acesso. Dúvidas sobre cobrança: fale com o suporte pelo canal oficial.

**Campanhas** disparam mensagens para várias pessoas a partir de uma **lista de contatos**. 1. Crie a lista em *Listas de contatos*. 2. Monte a campanha com até 5 variações de mensagem (reduz bloqueios). 3. Defina início, intervalo entre envios e a conexão de saída. **Atenção:** respeite as regras do WhatsApp — envie só para quem optou por receber. Disparos abusivos podem banir o número.

**Listas de contatos** são grupos usados como público das campanhas. - Crie a lista e adicione contatos manualmente ou por importação de planilha. - Uma mesma lista pode ser reaproveitada em várias campanhas. - Mantenha as listas limpas (sem números inválidos) para melhorar a entrega.

O **Painel** reúne os principais indicadores da sua operação: atendimentos em aberto, em andamento e finalizados, tempo médio de resposta e desempenho por atendente. - Use os filtros de período no topo para comparar dias, semanas ou meses. - Os cartões são clicáveis e levam direto à lista de atendimentos correspondente. - Painéis específicos (Agente, Kanban, Vendas, Campanhas e IA) ficam no menu **Painel**.

Em **Conexões** você liga seus canais de atendimento ao sistema. 1. Clique em **Adicionar conexão** e escolha o canal. 2. Para WhatsApp via QR Code, abra o WhatsApp no celular em *Aparelhos conectados* e leia o código exibido na tela. 3. Para Instagram, Facebook e WhatsApp Oficial (Cloud API), siga o fluxo de autorização da Meta. Uma conexão **conectada** (verde) já recebe e envia mensagens. Se cair, use **Reconectar**; se o número mudou, **Desconecte** e leia o QR novamente.